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第一周工作总结

时间：2024-02-20 23:43:19 阅读全文下载本文

第一周工作总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的第一周工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一周工作总结1

尊敬的各位领导：

自20xx年8月初入职SGS-ENV以来，在公司SHINE入职项目的指导和各位同事的言传身教下，我清晰定位了自己的职业角色，并在实际工作中提高了自己工作胜任力。以下是我入职半年来的心得体会，敬请指正。

一、学与思

尽管在入职以前，我有过检测行业8个月的销售经验，但SGS-ENV基于自身定位而提出的KA销售及客服理念却让我对于销售的科学性和艺术性有了全新的认识。

1.1 关于销售

ENV秉承SGS的文化底蕴，发展了一系列广泛的优质检测项目，在环境污染物监测分析领域及整体环境解决方案方面为企业提供专业的服务，帮助企业创造稳定的持续发展动力，实现经济增长和环境保护的协调发展。

从订单的成交额及成交频次可大致分为大订单销售和小订单销售。而基于SGS-ENV自身的定位及对前期成交客户的分析，我认为在大客户和大订单中销售中需要始终关注顾客心理的变化。因而在实际工作中需要把握的销售理念包括：1.站在客户的立场上，从试图说服转变为积极倾听买方的谈话，把每一次会谈看成是一个理解的机会，而不是劝说的机会；销售人员的作用是自身服务与客户之间的一座桥，高效率的销售人员必须了解客户的需求及自身服务能力。因而确保把对服务能力的关注转移到对买方需求的关注上来。2.致力于策划，成功的执行依赖于成功的策划，会谈策划是建立销售策略的基石，行动时看参考Hank的《拜访辅导评估表》；3.多出去拜访客户并定期检查，为避免闭门造车，深入客户一线，了解客户的真实需求。

1.2 关于客服

牢牢树立优质的客户服务意识对于后期工作的开展是大有裨益的。在研习My Learn平台上《电话沟通技巧》、《直言不讳》、《行为的魔力》等课程的过程中，我逐步意识到作为接触客户的前线，我的一言一行都代表着公司形象。要为客户提供专业的服务，需要每个细节上下功夫。在处理客户Call-in咨询和Call-out开发目标客户时，我们大都采用电话、邮件等非面谈的方式完成。所以为都体现SGS差异化的价值定位，我觉得致力于沟通技巧的过程中，把握几个原则：1.一次实践一种能力，把自己所期待达到目标分解成为各个行为组成部分，然后一次只提高一种行为；2.一种新的行为至少试三次，不要过早就评判它是否有效；3.先数量再质量，比如打陌生电话，在不断地受挫中分析相关原因而进行修正，从而从量变引起质变。

二、行与思

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为更好的将自己的所学所思付诸行动，在六个月来我的主要工作关键词包括：

2.1融入（第一周）

在入职深圳分公司后，在Bill的引见下，认识Hank、Clover等同事，在和同事沟通中，明确自己的角色、职责和绩效目标。熟悉相应的工作环境，获得所有必需的设备工具，从而有效安全的开展工作。在My learning 平台上深入了解SGS及其商业活动、公司愿景和价值观。在新员工培训上，全面了解关键政策，及与我工作相关的流程，

包括财务流程及技术资源，在一周左右的时间内，对于公司方方面面的规章制度都有了初步的了解，从而初步建立自己的归属感。

2.2探索（第一个月）

在广州接受培训期间，我的主要着眼点在于熟悉业务流程并高效处理客户咨询、了解相应的检测能力及研习常用的标准、认识实验室关键岗位同事、锐化销售技能。

从我自己处理客户咨询的经历来看，我是热情有余而细心不足。面对客户的咨询，我会尽量满足客户的要求，但后来发现这种并不是最优，而应管理客户的期望值。尽管经验的积累是个过程，但是我可以多用心琢磨下。比如邮件的抄送对象，邮件的主题如何写能方便客户简单明了的了解我发送邮件的目的等等，不一而足。从战略上要把握好客户心理需求，在战术上用心做好每个能满足客户心理需求的事情。另外由于销售和实验分处两地，有效畅通的沟通必不可少，对于自己的单，采用Rainn建议下的PM意识，即是说，我是完成客户检测的项目经理，我应全权负责，整合期SGS-ENV所提供的平台资源。

“功夫在诗外”，是我培训的另一个重要心得，由于我部门的检测能力齐全，项目众多，想要给客户提供合适准确的检测方案，实属不易。但深入的研究相关标准，为给客户提供的方案提供相关依据。另外在业务线的思路下，专攻某一方面，成为这方面的专家是个不错的选择。如Rainn所说，多问客户，这样能准确把握客户的需求。关于销售技能方面，Hank概要介绍PR0-PAYBACK技巧，通过对销售过程拆分，我对各个过程的重要性有所把握，这一技巧对我接下来的拜访帮助很大，我结合自己的实际，整理客户漏斗，按照客户的重要程度进行分级管理。

2.3发现（前三个月）

“工欲善其事，必先利其器”，在上海培训期间，在TS团队的介绍下，系统了解各业务线的划分，使得自己能术业有专攻，也不至于“贪多嚼不烂”，结合ENV Business Line Strategy and Planning，和基于对市场容量、客户类型、区域分布等各因素综合考虑，我选择三废和职业卫生为后期的业务方向。为高效的完成销售目标，需要做的工作包括:

2.3.1客户分析

在我看来销售工作首先需要分析潜在客户及他们的需求，以确认具有相似需求的群体，从而使得销售工作更具有针对性。因此需要先问自己如下重要的问题：

（1）客户需求类别是什么？

（2）购买程序是什么？

我们SGS-ENV作为独立第三方所提供的以环境检测服务为主解决方案传递专业与信任，正如SGS的核心价值“当你需要确认的时候”，循着这一销售逻辑发散开来，以职业卫生为例可以问问自己具体的5W1H,

客户的筛选是个持续的过程，综合考虑SGS的品牌，价值观及相关的定价策略，潜在目标客户（Key Client）须具备如下特征：

1、认可SGS的企业文化及价值；

2、资金雄厚，资信良好，价格敏感度低；

3、业绩稳定且贡献大或未来合作空间大；

4、行业或区域影响力大。此外了解客户的采购程序至关重要，因为它能让我了解直接到达客户的渠道。

综合分析客户的Call-in，其采购程序可能包括如下的一个或所有步骤：问题出现——信息 ……此处隐藏13288个字……皮的孩子通过电话告诉我们，他们不愿来上学了，原本以为在我们这几个老师的共同努力下，能将他们教好，能让他们改过，不过，唉……

那天，那几个没来，我问班里的同学：“你们说他们没来，我是应该高兴还是伤心啊”，没想到全班同学几乎异口同声的说道“高兴！”我问为什么，“因为他们走了，就没人捣乱了，我们就能好好学习了”，面对这样的回答，唉，我能再说什么呢，我想，这些孩子的辍学，到底是自身不想学呢，还是各方的压力呢，说实话，真想把他们给找回来，但是，迫于面子，迫于真的怕他们回来还捣乱等等种种理由或者说是借口吧，这种想法在脑海里也只是一闪而过罢了。

这次支教前，我学过教师学与教学论，说实话，自认为，学的还蛮不错的，在这次叫学生的过程中，我真的就用了一些这些理论方法，但是，我发现，理论在实际面前，真的变得好渺小啊，或许是我对这些理论还没掌握深的缘故吧。

唉，教师究竟是怎样的一份职业，为什么有时候感觉付出不等于收获，是付出的还不够，还是怎样的，以前觉得魏书生老师一般厉害，现在才知道，他真的是非常厉害啊。

至于本周的讲课，自认为还是比较顺利，特别是第一节课，就是初三二班的课，从上午第一节的班会课我了解到这个班的学生比较调皮，于是，我采用一种竞赛的方式，我将全班分成两组，学生一组，我一个人一组，然后通过提问及竞赛的方式，让学生在这种竞争意识中学习，掌握知识。

在给初二的学生讲声学的知识时，为了方便其理解音调的相关的知识，在缺少教学设备的基础上，我用竹棍作为教具，通过竹棍振动的方式，让调整振动频率的方式，方便同学理解。

当然，除了一些亮点，教学中也存在很多不足，比如再给初二的学生讲解声音的传播速度时，学生问到为什么回声传回来的声音比较小，这涉及到声音传播过程中能量的损失，以及声音的反射等知识，但是这些知识初中都不涉及，讲解起来会有很多相关知识，因此，我打算用个简单的例子，但因事先准备不足，这个例子举得就很失败，学生似乎也没听懂。

总之，从本周的教学中，我感受到，要教好一堂课，事先必须要做充分的准备，同时，计划不如变化，课堂有些环节是预先不可控的，因此，在正式上课前，要做好这方面充分的考虑和准备，并搜集这方面大量的例子。平时多阅读些书籍。同时，教师在课堂上要和学生多互动，将课堂变成学生的主体，而不是教师一味的灌输。

第一周工作总结14

实习地点在Bochum(波鸿)，从家里出发要1个半小时左右。第一天去的时候很不适应，因为没有提前调好生物钟，只睡了5个小时就到公司报道了。先见实习部的主管Arndt先生，那天还有两个男生(Maxim和某某)也是第一天来实习。我们填了一些表格，去工厂的医院做了体检，申请了工作证。Arndt先生给我们解释了一系列流程，还特别提醒了安全注意事项。

然后给我们每人配了一套工作服，蓝白条纹的长衫，军绿色的背带裤和外套，黑色的圆头高邦鞋，塑料防护眼镜，额外给了我一顶鸭舌帽(因为我头发长)。我们有专门的更衣室，里面有带锁的储物柜，有洗浴设备，每天从7点工作到15点半，9点钟开始休息20分钟，13点开始休息40分钟。每一个时间点都有鸣声提醒，这鸣声就是指令。我们有专门的休息室，有桌椅，自动贩卖机。因为工厂的餐厅太远，大部分人都要自带早餐和午餐。

我们在专门的一栋楼里培训，真正的工厂不经过同意是不能进的。培训分两个部，一个机电部，一个金属部。我的专业是机械工程，所以被分到了金属部。每个部门大概30人。

金属部下面根据处理流程的不同又分了几个组，每个组都有一个Chef(老板)，给我们做指导，安排任务。6周的实习，我会在不同的组里做一些工作。前两周，我在Zerspanung(切削)组，由Naumann先生负责。第一周的内容是Drehung(车削)。

我和Maxim一个小组，操纵一台车削机。先学怎么把一段钢材削到指定的长度和半径，怎么处理让表面光滑，怎么消去棱角。然后把一段钢材的不同位置加工成不同的指定半径，这个要一圈一圈的削很多次，耗时蛮长的。然后还学了打孔，处理内径。每一个任务完成了，Naumann先生都会给我们打分，根据表面处理，各个位置的测量值来评分。我俩的成绩还不错。

我和Maxim配合的还不错，他比较细心，我比较急性子，正好互补。一开始，我粗心大意犯了几个错，也开始慢慢变细心了。不急于求成，慢慢削，少了可以再削，多了就补不回来了。

最后一天，也就是今天，我们加工了两节细长的钢材，插到两个木制手柄里，工厂的人取走了。呵呵，这就是我们工作一周出产的产品，也是我们微薄的实习补贴的来源。

每天到15点，我们就可以结束工作了。剩下的半个小时清理机器。

现在适应了每天21点半睡，5点半起床的作息了。

下周的任务是Fraesen(铣削)，比车削看起来好像复杂些，拭目以待。

第一周工作总结15

【教务处】

1、分发各类计划、备课纸、听课记录以及各类笔记。

2、下发课程表和作息时间表。

3、汇总教师基本情况、课程安排以及总课程表，并上传中心学校。

4、制定XX-XX学年第一学期生本课堂创新系列活动实施方案。

5、下发工作量和作业布置统计表。